Whatsapp business un nuevo canal de comunicación con tus clientes. Con esta aplicación, de momento solo disponible para Android, tenemos la posibilidad de tener dos cuentas de la popular aplicación de mensajería en nuestro móvil. Podemos tener instaladas a la vez una cuenta personal y otra empresarial.
Whatsapp business puede estar asociada a un teléfono fijo o a uno móvil. El proceso de instalación es similar a la aplicación normal, solo que podemos elegir, a la hora de poner el código de verificación, que nos llamen al teléfono fijo, en lugar de recibir el habitual SMS.
En el perfil puede aparecer la información de horarios, plano de ubicación, mensaje personalizado de bienvenida.
Whatsapp business tiene un gran abanico de posibilidades. Puede servir para separar las comunicaciones personales de las profesionales. También para tener un canal de comunicación oficial de la empresa, diferente a las cuentas asociados los teléfonos móviles de los técnicos, comerciales, etc.
El hecho de poder asociarlo a un teléfono fijo también le da una imagen más profesional e institucional. Se puede utilizar como canal de atención al cliente y gestionarlo desde la aplicación web en la oficina.
Configuración de mensajes
Podemos configurar whatsapp business para que dé un mensaje predeterminado cuando nos escriban fuera de horario de oficina o en periodo de vacaciones.
El hecho de poder personalizar el perfil con información de la empresa con horarios, mensaje de bienvenida y plano de ubicación es muy útil para nuestra empresa:el cliente puede tener fácilmente nuestra información básica.
Whatsapp business es una alternativa bastante eficiente a las habituales newsletter, con la ventaja de que el mensaje entra a través de un número de teléfono, que es algo más inmediato, más directo, y que no solemos ignorar como sí ocurre con el correo electrónico.
El correo electrónico, por culpa del engorroso spam, está perdiendo eficacia. Todos los días tenemos tantos mails en nuestra bandeja de entrada que se amontonan ahí sin que le prestemos atención, cuando no entran directamente en la bandeja de “correo no deseado”.
Sin embargo, un mensaje de whatsapp que entra directamente entre nuestros chats, tiene más posibilidades de captar tu atención, porque es la aplicación que más veces abrimos a lo largo de día.
Esta apliación se puede descargar en el Play Store de Google.
